在職mba碩士論文:影響顧客購買醫療保險因素之研究—以恒生銀行為例

來源: www.cdduwq.com.cn 作者:anne 發布時間:2019-01-28 論文字數:22038字
論文編號: sb2019012810385624744 論文語言:- 論文類型:-
摘要 社會與經濟的不斷發展,促使著我國的醫療體系的改革也在同步進行,在該過程中,商業醫療保險在整個醫療保障網絡中扮演的角色日益重要,其和城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作
摘要
社會與經濟的不斷發展,促使著我國的醫療體系的改革也在同步進行,在該過程中,商業醫療保險在整個醫療保障網絡中扮演的角色日益重要,其和城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療以及醫療救助一起,成為我國醫療保障網絡的重要成員。
雖然商業醫療保險已經逐漸得到越來越多人的關注和重視,但由于受到各種因素的影響,其有效需求和購買行為一直受到各種阻礙和影響。因此,如何從確保商業醫療保險健康發展的層面出發,促進商業醫療保險有效需求的形成,已經成為保險界的重要課題。
研究意義:顧客是否購買是商業醫療保險存在與發展的根本。因此,對該命題進行研究具有重要的意義,尤其是對影響顧客購買商業醫療保險的因素進行分析,直接關系到商業醫療保險的市場策略。
研究方法:本文擬在前人的研究基礎上,從商業保險發展的視角出發,研究恒生銀行醫療保險購買的影響因素。涉及到的研究方法有理論與實踐相結合,實證研究和規范研究相結合,定性與定量分析。
(1)理論研究與實踐相結合:通過對商業醫療保險和社會醫療保險相關理論的綜合研究,并深入實踐調查,分析恒生銀行醫療保險購買的現狀。
(2)定性研究與定量研究:通過對恒生銀行醫療保險購買現狀進行調查、分析、歸納、總結,探討恒生銀行醫療保險購買的影響因素。
研究內容:本文擬在前人的研究基礎上,從商業保險發展的視角出發,采用理論研究與實踐相結合、定性與定量相結合的方法,基于恒生銀行商業保險發展現狀,從個體特征、家庭特征、經濟水平、生活照料、精神照顧、醫療健康這六個層面構建恒生銀行醫療保險購買的影響因素體系,并基于構建好的體系,分析影響因素的具體影響狀況。
研究結論:從顧客自身出發,其個體特征、家庭特征、經濟水平、生活照料情況、精神照顧情況以及醫療健康情況都是影響恒生銀行顧客購買商業醫療保險的重要因素。在眾多影響因素中,大部分的影響對于恒生銀行顧客購買商業醫療保險均具有顯著影響。
研究不足:現時已知的不足主要在于調研問卷的設計。根據前人的研究和分析,影響商業醫療保險購買的因素有很多,本文需要對這些因素進行綜合與分析,從本文的立足點出發,篩選出本文所需研究的因素。
關鍵詞:醫療保險;恒生銀行;影響因素
ABSYRACT
The continuous development of society and economy has prompted the reform of our medical system to be carried out simultaneously. In this process, the role of commercial medical insurance in the whole medical insurance network is becoming increasingly important, and its basic medical insurance for urban residents, new rural Cooperative medical care and medical assistance together to become an important member of China's medical security network.
Although commercial health insurance has gradually received more and more attention and attention, but due to various factors, its effective demand and purchase behavior has been subject to various obstacles and impact. Therefore, how to ensure the healthy development of commercial medical insurance level, to promote the formation of effective medical insurance needs, has become an important issue in the insurance sector.
Research significance: whether the customer is a commercial medical insurance is the existence and development of the fundamental. Therefore, it is of great significance to study the proposition, especially to analyze the factors that affect the purchase of commercial medical insurance, which is directly related to the market strategy of commercial medical insurance.
Research Methods: Based on the previous research, this paper studies the influencing factors of Hang Seng Bank's medical insurance purchase from the perspective of commercial insurance development. The research methods involved are combined with theory and practice, empirical research and normative research, qualitative and quantitative analysis.
(1) the combination of theoretical research and practice: through the commercial medical insurance and social health insurance related to the comprehensive study, and in-depth investigation, analysis of Hang Seng Bank medical insurance purchase status quo.
(2) Qualitative research and quantitative research: through the Hang Seng Bank medical insurance purchase status survey, analysis, induction, summary, to explore the Hang Seng Bank medical insurance purchase factors.
On the basis of predecessors' research, this paper, based on the combination of theoretical research and practice, qualitative and quantitative methods, based on the development of Hang Seng Bank's commercial insurance, from the perspective of individual characteristics, family Characteristics, economic level, life care, mental care, medical health, and constructs a good system based on the construction of a good system to analyze the specific impact of the influencing factors.
Research conclusion: From the customer's own, its individual characteristics, family characteristics, economic level, life care, mental care and health care are all important factors that affect Hang Seng Bank customers to buy commercial medical insurance. Among the many influencing factors, most of the impact has a significant impact on Hang Seng Bank customers buying commercial health insurance.
Inadequate research: the current lack of known mainly lies in the design of the questionnaire. According to the previous research and analysis, there are many factors influencing the purchase of commercial medical insurance. This paper needs to synthesize and analyze these factors. From the standpoint of this paper, the factors needed for this paper are selected.
Key words: medical insurance; Hang Seng Bank; influencing factors
 
目錄
第1章 緒論 6
1.1選題緣由和意義 6
1.2恒生銀行及其產品概述 6
1.3研究目的和目標 7
1.4研究范圍 7
1.5研究過程 7
1.6研究問題 8
1.7論文結構 8
文獻綜述 9
2.1商業醫療保險 9
2.2商業醫療保險與社會醫療保險的關系 10
2.3我國商業醫療保險的發展歷史 11
2.4國內外研究現狀 11
2.4.1國外研究現狀 11
2.4.2國內研究現狀 12
2.4.3現有研究的限制 14
第3章 研究方法 15
3.1研究假設 15
3.2抽樣方法及實施 16
3.2.1抽樣方法 16
3.3.2預調研 16
3.2.3正式調研 16
3.3數據分析方法 17
3.3.1信度檢驗 17
3.3.2效度檢驗 17
3.3.3方差分析 18
3.4調查問卷設計 18
3.5研究限制 18
第4章 研究結果與討論 19
4.1恒生銀行顧客購買醫療保險現狀 19
4.2問卷信效度分析 20
4.2.1問卷信度分析 20
4.2.2問卷效度分析 20
4.3 恒生銀行顧客購買醫療保險的影響 20
4.3.1個體特征的影響 20
4.3.2家庭特征的影響 22
4.3.3經濟水平的影響 23
4.3.4生活照料的影響 24
4.3.5精神照顧的影響 24
4.3.6醫療健康的影響 26
4.4研究假設的驗證 26
第5章 結論與建議 30
5.1研究結論 30
5.2建議 30
5.2.1對商業保險的建議 30
5.2.2對消費者的建議 33
參考文獻 35
附錄1 恒生銀行商業醫療保險購買調查 37
第1章 緒論
1.1選題緣由和意義
保險,歷來被認為是一種風險轉移的手段,通過保險購買,將消費者所面臨的風險所造成的損失轉移給承保單位來共同承擔。換言之,保險消費的產生,其最基本是消費者對風險有一定的認知,這種認知是消費者主觀性的一種選擇反應。只有真正認識到風險的存在,消費者才會有需求通過購買保險來規避這種風險,這也是保險公司或者說保險產品賴以生存或存在的根本。
正因為如此,我們可以認為,顧客是否購買是商業醫療保險存在與發展的根本。因此,對該命題進行研究具有重要的意義,尤其是對影響顧客購買商業醫療保險的因素進行分析,直接關系到商業醫療保險的市場策略。同時,保險公司還可以依據該研究結果,對保險市場的消費空間進行合理的分析,找出問題所在,從而為研制新的保險產品提供借鑒。
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5.2.2對消費者的建議
一、以最需要為首要原則,選擇適合自己的產品
險種之間不存在優劣之別,只存在是否合適的問題。在挑選保險商品的時候,不同的人根據自身的需求選擇會有所差異。第一步要思考的是是否有簽訂社會基本醫療保險。若簽訂了,那么投保商業醫療保險便起了補充的作用,宗旨是完善醫療保險。若還未簽訂,則由商業醫療保險負責所有的醫療保障。第二步,思考需要付出多少金額投保。通常一年的醫療保險費用是全年收益的百分之七至百分之十二,瑞為參與社保,則關于保險的費用還能=再上調一點。
二、用專業知識指導購買行為
商業醫療保險通常會有很多種繳費措施,可以按期付款,也可以一次性全部付清。詳細的付款手段,要按照投保人自己的實際收入以及家庭狀況來選擇。投保重大疾病保險等的醫療保險時,盡可能地挑選付款周期長的繳費方法。其一,由于其付款時間長,盡管會因此多交些費用,但每一次的付款金額都比較少,不會使家庭在經濟方面承受過重的壓力,不會對當前的生活質量造成影響,再加上利息、通貨膨脹等原因,最后所付的總額也可能少于一次性付清時所交的費用。其二,由于很多企業規定,如果重大疾病保險金的支付發生于繳費期內,自支付時算起,不用在繳納之后的每一期的保費,但是合同仍舊起效。
三、提高保險意識
因為中國長時間的被傳統社會文化因素所影響,并且當前的市場經濟并不算繁榮,利用商業保險機制來控制生、老、病、死等生存風險的觀念尚未得到大眾的認可,家庭還是個人防范以及處理風險的關鍵方式,然而伴隨著各式各樣風險的增多,特別是連續出現的不同種類的新型慢性病、傳染病對人體已造成了重大危害,與此同時,醫療成本的逐年增加,使得醫療方面的開銷與日俱增,如此,家庭總有一天會在面臨風險的時候顯得力不從心,因此我國人民需加強風險意識,找到家庭以外的保障手段,來最大限度的降低面對風險時造成的各類虧損,多方位確保將來的生活水平。
四、認真學習保險知識,理性解讀保險合同
理解保險合同時要應用專門的知識,防止因為根據自身的想法而對保險項目產生主觀理解。顧客在還未簽訂保險合同時,要對保險產品的有關知識以及保險合同的具體項目有足夠的了解,例如:繳費方式、繳費年限、保費、保額、等待期、病種藥品的限制等,用確切的知識控制自身的購買舉動,絕對不能認為某些營銷人員避害就利的片面、夸張的鼓吹是正確的,以此來防止荒謬的購買舉措以及將來無意義的糾葛。
五、誠信投保,共促商業保險的健康發展
顧客在投保的時候,不僅需要對保險公司、保險產品、保險合同的資料有足夠的認知,還需要遵守投保的誠信原則,誠實填寫自己的個人信息,不遮掩不糊弄,實現和保險公司共享信息,降低因道德風險而造成各類問題的幾率,供方和需方只有通過建立起長時間的誠信合作關系,才可以長久地進行合作,達到雙贏。
投保后,顧客去就診是,要要科學地處理醫療支出,防止浪費醫療資源,這不但可以減少保險公司的賠付額度,使得保險基金的使用效率上升,還是減少個人承擔的醫療支出的必不可少的手段。
 

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